Мы, как изготовители, конечно умеем работать и с нашими программами, и с нашими железками. Но когда идёт общение с пользователем, возникают трудности. Мы проводим обучение наших пользователей, но:
а) начального обучения недостаточно
б) есть текучка

а: чтобы уверенно пользоваться ПО и железками, нужно "набить руку". Нужно провести множество измерений, их все обработать, понять результаты. Побывать в нетипичных ситуациях. На это нужно время, терпение, работа мозга. Когда пользователь к нам обращается с каким-либо вопросом, то иногда дело оказывается в том, что квалификация пользователя недостаточна. Мы об'ясним, что можем, но как раз при недостаточной квалификации об'яснить может быть непросто.

б: бывает, что уверенные пользователи были, но они ушли на повышение, уволились, и т.п. И оказывается, что работать с установкой некому. Те, кто есть, мало что умеют, а предыдущие пользователи не передали свой опыт.

А мораль тут такова. Для эффективного использования различных приборов надо назначать Ответственного человека, который будет приписан к конкретному прибору, и который будет им заниматься. Такой человек должен меняться как можно реже. Это будет способствовать накоплению навыка и опыта в одном месте (т.е., в одном человеке). Полагаю, что это тот случай, когда пусть лучше один человек умеет что-нибудь делать хорошо, чем несколько человек, но кое-как.