Предыдущая серия: zhz00.diary.space/p222247548_prodolzhayu-borbu-...

Я уже написал несколько постов про Россети, но сейчас не буду приводить ссылки на них. Приведу в заключительном посте.

Обычно я стараюсь рассказывать историю целиком. Из-за этого некоторые посты задерживаются на недели, а то и месяцы. История с установкой счётчика на даче не закончена. Я не стал ждать окончания, а рассказал несколько эпизодов ранее, в этом и в прошлом году.

Тот эпизод, в который я попал сегодня, достоин отдельного поста. Поэтому я рассказываю его именно сейчас.

Прихожу я в офис Россетей, чтобы получить пульт от счётчика. Там сидит куча народу. Я спрашиваю, тут живая очередь или электронная? Мне говорят, электронная. Я нахожу в углу терминал и жму "получить талон". Получаю ли я талон? Нет. Я получаю окно "введите пин-код".

Это было совершенно непонятно. Какой-такой пин-код? Тут на помощь приходит охранник (охранница). Она командует:

"Нажмите "назад""
"Потом снизу пустой прямоугольник"
"Потом "получить талон""

И это сработало. В чём же было дело?

Система заточена под тех, кто пришёл по предварительной записи. Когда ты приходишь по записи, то у тебя есть пин-код, позволяющий получить талон типа "ПЗ", который позволяет пролезть "без очереди". Остальные находятся в шоке, потому что у них требуют пин-код, которого у них нет. Итак, описываю бизнес-логику Россетей.

На стартовом экране есть две кнопки "получить талон" и пустая кнопка.

Получить талон -- большая, но нажатие на неё приводит к пин-коду, а это только по предварительной записи. Если вы пришли без записи, вы должны нажать маленькую пустую кнопку. В ней будет меню из двух пунктов -- ещё один "получить талон", который реально ведёт к печати талона и "записать в слот", который ведёт к меню предварительной записи. Какие там конкретно пункты, я не знаю, потому что там орудовала девушка из окна, а не посетители.

В общем, делать такие интерфейсы не надо. Поведение должно быть максимально ожидаемым. А оно было не таким.

***

Кто пришёл по записи, их ждёт отдельная подстава. Вы не может напечатать ПЗ-талон раньше, чем за ПЯТЬ минут до приёма. Если вы пришли раньше, вы должны ждать окна -5...0 минут, чтобы напечатать талон! Что будет с теми, кто опоздал -- я не спросил.

Продолжение: zhz00.diary.space/p222373514_rosseti-poluchenie...